FAQ

Check-in

Que se passe-t-il si les hôtes ont du retard?

Ne vous inquiétez pas. Nous demandons systématiquement que les locataires appellent l’agent en charge du check-in lorsqu’ils partent de l’aéroport, de la station de train ou lorsqu’ils sont a 30 minutes de l’appartement.

De cette maniere nos agents n’attendent jamais à l’appartement, et ne chargeons donc jamais d’extra aux proprietaires !

Que faire si je ne connais pas l‘heure d’arrivée de mes hôtes?

Nous nous chargeons de contacter les locataires lorsque nous recevons votre reservation.

Nous leur expliquons le processus d’arrivée nous même, vous n’avez donc plus rien à faire à partir de ce moment la !

Où se déroulera le check-in

Selon l’option de check-in choisie:

La rencontre se fera entre vos hôtes et l’agent directement à l’appartement. L’heure sera déterminée au préalable entre ces personnes.

L’autre option proposée est la récupération des clés par vos hôtes à notre bureau.

Voici l’adresse et les heures d’ouverture de notre bureau:  15 Passatge Sert, 08003 Barcelona. De lundi à vendredi entre 10:00 et 17:00.

Check-out

Comment estimer l‘heure d’arrivée de mes hôtes à l’appartement?

Si un check-out est nécessaire pour vos hôtes, n’oubliez pas de le réserver pour au minimum 30 minutes avant l’heure de leur départ prévue, et prévenez-les qu’il puisse falloir jusque 30 minutes pour cela.

Surtout, si vos hôtes ne vous donnent que l’heure de décollage de leur avion, prévoyez 2 heures et demie pour organiser le check-out et leur donner le temps de se rendre à l’aéroport avant la fermeture des enregistrements.

Recevrais-je un rapport après le check-out?

A chaque fois qu’un check-out est réservé, nous vous enverrons un rapport avec tous les détails. L’agent vérifiera le bon état de l’appartement, éteindra tous les appareils et verrouillera fenêtres et portes.

Si vous ne réservez pas de check-out mais que vous prenez le ménage, la femme de ménage prendra des photos et nous préviendra de quelconques problèmes dans votre appartement une fois vos hôtes sortis.

Ménage

Qu’est-il inclut dans le service de ménage proposé?

Notre service de ménage de haute qualité remplit les plus exigeantes conditions en matière d’hygiène.

Ce qui est réalisé durant le ménage: Dépoussiérage puis passage de l’aspirateur et nettoyage des sols. Récurage des éviers, micro-ondes, fours et intérieur du réfrigérateur. Nettoyage des douches ou baignoires, lavabo et toilettes. Les sacs poubelles sont remplacés, et les draps de lits ainsi que les serviettes changés.

Dans le cas où l’appartement ait besoin d’un ménage plus approfondi, notre agence se mettra en contact avec vous pour déterminer une possible charge additionnelle.

Quels services ne sont pas inclus dans le ménage?

Voici quelques services non-inclus dans le ménage :

Nettoyage des murs, des surfaces extérieures, des fenêtres, des armoires, des tapis, des napperons et des plinthes.

Si vous avez des demandes spécifiques, n’hésitez pas à vous mettre en contact avec nous à ce propos.

Laverie

En quoi consiste le service de Laverie?

Nous nous chargeons des draps des vos lits, des serviettes et tapis de bain, ainsi que des torchons pour la cuisine. La laverie lave le linge de maison, le sèche, le repasse et le plie.

Le linge vous est ensuite remis à votre appartement durant notre prochain ménage.

Si nous ne sommes pas chargés du prochain ménage et service de laverie, vous pourrez récupérer votre linge de maison à notre bureau sans charges additionnelles (du lundi au vendredi entre 10:00 et 17:00, avec 48 heures d’avance). Ou bien il nous est possible de vous le livrer à votre appartement pour 9,90€.

Que comprend le service de laverie?

Pendant la réservation du service, vous aurez à choisir la superficie de votre appartement. Chaque superficie a son nombre de jeu de linge pré-attribué.

Chaque jeu inclut: Une housse de couette et un drap pour matelas, deux taies d’oreiller, deux grandes serviettes, deux petites serviettes, un tapis de bain et un torchon pour la cuisine.

Studio (jusque 30m2): Un jeu

Une chambre (jusque 50m2): Deux jeux

Deux chambres (jusque 70m2): Trois jeux

Trois chambres (jusque 90m2): Quatre jeux

Quatre chambres (jusque 120m2): Cinq jeux

Cinq chambres (jusque 150m2): Six jeux

Si aucun ne correspond avec votre appartement, n’hésitez pas à vous mette en contactvSi ninguno se corresponde con su apartamento, póngase en contacto con nosotros para adaptarlo.

Comment fonctionne la location de linge de maison?

Ce service est réservé aux professionnels. N’hésitez pas à vos mettre en contact avec nous pour de plus amples informations.

Combien de jeu de linge de maison dois-je avoir?

Nous vous recommandons de posséder au moins 2 fois la capacité maximum de l’appartement en linge de maison en vue de locations successives.

Le repassage est-il inclut dans le service?

Oui, le linge de maison sera repassé après chaque passage à la laverie.

Tout se fera de manière à ce que vos hôtes se sentent comme s’ils étaient das leur propre maison, sans aucune tache ménagère qui leur incombe.

Autres

Vos agents peuvent-ils se charger des paiements?

Nous vous recommandons d’utiliser un paiement sécurisé sur votre page internet de location ainsi qu’un système de dépôt de garantie en ligne.

Nous n’autorisons pas nos agents à manipuler vôtre argent.

Si vous êtes un professionnel et avez des questions sur ce sujet, n’hésitez pas à vous mettre en contact par courrier électronique afin de connaître nos solutions professionnelles.

Les clés

Comment puis-je vous remettre les clés?

Durant votre première réservation, profitez de notre service gratuit qu’est la visite de présentation pour nous remettre les clés de l’appartement.

Si vous ne pouvez pas nous donner les clés durant cette visite, vous pouvez aussi nous les remettre gratuitement à notre bureau ou nous demander de les récupérer à votre adresse pour 9,90€.

De combien de jeux de clés avez-vous besoin?

Nous vous conseillons de préparer au minimum 2 jeux de clés. Un pour vos hôtes durant leur séjour (ou plus si nombreux), et un autre pour nos agents check-in.

Aussi, si le service de ménage est demandé, il sera nécessaire de nous un jeu de clés supplémentaire. (ce qui amène le total à 3 jeux minimum)

Enfin, il serait arrangeant de nous laisser un jeu de clés en plus pour l’agence en cas de réorganisation de check-in. Aussi, dans le cas où vos hôtes perdent vos clés ou s’enferment dehors, nous pourrions nous rendre sur place plus rapidement afin de leur ouvrir la porte.

Comment puis-je récupérer mes clés?

Prévenez-nous 24h avant afin d’organiser la récupération de vos clés et définir la méthode.

Vous aurez le choix entre venir les récupérer directement à notre bureau durant les heures d’ouverture sans aucune charge additionnelle, ou bien vous les faire amener à votre adresse pour 9,90€.

Voici l’adresse et les heures d’ouverture de notre bureau:  15 Passatge Sert, 08003 Barcelona. De lundi à vendredi entre 10h et 17h.

Puis-je laisser mes clés à votre agence pour un futur service?

Bien entendu, il nous est possible de garder vos clés. Ainsi, chaque fois que vous commanderez nos services, nous pourrons travailler plus rapidement, sans avoir à répéter la remise des clés.