FAQ

Check-in

Que se passe-t-il si les hôtes ont du retard?

Ne vous inquiétez pas. Nous demandons systématiquement à vos locataires qu’ils appellent l’agent en charge de leur check-in lorsqu’ils quittent l’aéroport, de la gare ou lorsqu’ils sont à 30 minutes de l’appartement.

Ainsi nos agents n’attendent jamais à l’appartement, il n’y a donc pas d’extra facturés aux propriétaires !

Que faire si je ne connais pas l‘heure d’arrivée de mes hôtes?

Nous nous chargeons de contacter les locataires lorsque nous recevons votre reservation.

Nous leur expliquons le processus d’arrivée nous même, vous n’avez donc plus rien à faire à partir de ce moment là !

Où se déroulera le check-in?

La rencontre se fera entre vos hôtes et l’agent directement à l’appartement. L’heure sera déterminée au préalable entre ces personnes.

Check-out

Recevrais-je un rapport après le check-out?

A chaque fois qu’un check-out est réservé, nous vous enverrons un rapport avec tous les détails. L’agent vérifiera le bon état de l’appartement, éteindra tous les appareils et verrouillera fenêtres et portes.

Si vous ne réservez pas de check-out mais que vous faites appel à notre service de ménage, la femme de ménage prendra des photos et nous préviendra de quelconques soucis dans votre appartement une fois vos hôtes sortis.

Ménage

Qu’est-il inclut dans le service de ménage proposé?

Notre service de ménage de haute qualité remplit les plus exigeantes conditions en matière d’hygiène.

Ce qui est réalisé durant le ménage: Dépoussiérage puis passage de l’aspirateur et nettoyage des sols. Récurage des éviers, du micro-ondes, du four et de l intérieur du réfrigérateur. Nettoyage des douches ou baignoires, lavabos et toilettes. Les sacs poubelles sont remplacés, et les draps de lits ainsi que les serviettes sont changés.

Dans le cas où l’appartement aurai besoin d’un ménage plus approfondi, notre agence se mettra en contact avec vous pour déterminer une possible charge additionnelle.

Quels services ne sont pas inclus dans le ménage?

Notre service de ménage ne comprend pas le nettoyage de certaines zones telles que les murs, les surfaces extérieures, les fenêtres, les armoires, les tapis, les napperons ou les plinthes.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des demandes spécifiques.

Laverie

En quoi consiste le service de Laverie?

Nous nous chargeons des draps des vos lits, des serviettes et tapis de bain, ainsi que des torchons pour la cuisine. La laverie lave le linge de maison, le sèche, le repasse et le plie.

Le linge vous est ensuite remis à votre appartement durant notre prochain ménage.

Si nous ne sommes pas chargés du ménage suivant et du service de laverie, vous pourrez récupérer votre linge de maison à notre bureau sans charges additionnelles (du lundi au vendredi entre 10:00 et 17:00, avec 48 heures d’avance). Il est également possible d’opter pour une livraison à domicile pour 9,90€.

Que comprend le service de laverie?

Pendant la réservation du service, vous aurez à choisir le nombre de couchages de votre appartement. Chaque couchage a son nombre de jeu de linge pré-attribué.

Chaque jeu inclus: Une housse de couette et un drap pour matelas, deux taies d’oreiller, deux grandes serviettes, deux petites serviettes et un tapis de bain.

Comment fonctionne la location de linge de maison?

N’hésitez pas à vos mettre en contact avec nous pour de plus amples informations.

Combien de jeu de linge de maison dois-je avoir?

Nous vous recommandons de posséder au moins 2 fois la capacité maximum de l’appartement en linge de maison en cas de locations successives.

Le repassage est-il inclut dans le service?

Oui, le linge de maison sera repassé après chaque passage à la laverie.

Tout se fera de manière à ce que vos hôtes se sentent chez eux, sans aucune tache ménagère qui leur incombe.

Autres

Vos agents peuvent-ils se charger des paiements?

Nous vous recommandons d’utiliser un paiement sécurisé sur votre page internet de location ainsi qu’un système de dépôt de garantie en ligne.

Cependant nos agents peuvent se charger de la réception du loyer de vos clients

Si vous êtes un professionnel et que vous avez des questions sur ce sujet, n’hésitez pas à vous mettre en contact par courrier électronique afin de connaître nos solutions adaptées.

Les clés

Comment puis-je vous remettre les clés?

Durant votre première réservation, profitez de notre service gratuit qu’est la visite de présentation pour nous remettre les clés de l’appartement.

Si vous ne pouvez pas nous donner les clés durant cette visite, vous pouvez aussi nous les remettre gratuitement à notre bureau ou nous demander de les récupérer à votre adresse pour 9,90€.

De combien de jeux de clés avez-vous besoin?

Nous vous conseillons de préparer au minimum 2 jeux de clés. Un pour vos hôtes durant leur séjour (ou plus si nombreux), et un autre pour nos agents check-in.

Aussi, si le service de ménage est demandé, il sera nécessaire de nous fournir un jeu de clés supplémentaire. ce qui amène le total à 3 jeux minimum.

Enfin, il serait arrangeant de nous laisser un jeu de clés en plus pour l’agence en cas de réorganisation de check-in. Aussi, dans le cas où vos hôtes perdeaient vos clés ou s’enfermeraient dehors, nous pourrions nous rendre sur place plus rapidement afin de leur ouvrir la porte.

Comment puis-je récupérer mes clés?

Prévenez-nous 24h avant afin d’organiser la récupération de vos clés.

Vous aurez le choix entre venir les récupérer directement à notre bureau durant les heures d’ouverture sans aucune charge additionnelle, ou bien vous les faire amener à votre adresse pour 9,90€.

Voici l’adresse et les heures d’ouverture de notre bureau:  15 Passatge Sert, 08003 Barcelona. De lundi à vendredi entre 10h et 17h.

Puis-je laisser mes clés à votre agence pour un futur service?

Bien entendu, il nous est possible de garder vos clés. Ainsi, chaque fois que vous commanderez nos services, nous pourrons travailler plus rapidement, sans avoir à répéter la remise des clés. Nous conseillons fortement cette option.